Cosa posso fare per te e la tua azienda

Dalle esperienze avute e vissute, descrivo ciò che faccio e per cosa mi propongo:

Gestione delle prenotazioni via e-mail e per telefono

Gestire tutte le e-mail della struttura ricettiva,dalla prima richiesta in poi(informazioni,preventivi,fino all’effettuazione della prenotazione)offrire al cliente varie soluzioni di sistemazioni con i relativi preventivi,inviare descrizioni e foto della struttura ricettiva,consigliare  la tipologia che magari si avvicina di più al suo tipo di vacanza richiesta, e se interessato effettuare la prenotazione,curando anche l’aspetto economico (quindi ricevimento caparra e saldo finale)

Se necessario contattare il cliente anche telefonicamente

Organizzazione delle e-mail

Rispondere alle e-mail sia in italiano,ma anche in inglese,francese,tedesco, così come gestire il tutto anche per telefono.

 Accoglienza degli ospiti al momento dell’arrivo

Accogliere gli ospiti al momento del loro arrivo nella struttura ricettiva.

Seguire il momento del check in comprendente la mia presentazione (mi presento a loro consentendo loro di considerarmi il loro punto di riferimento), la sottoscrizione dei loro dati personali,l’effettuazione del saldo (se da fare), e accompagnarli nella loro camera o appartamento.

Assistenza del”giorno dopo”

Il momento dell’arrivo è un momento per definire gli ultimi aspetti tecnici della prenotazione,ma  importante è il giorno “dopo”, o meglio … il primo giorno della vacanza del nostro ospite.

Mi presento nella struttura proprio il giorno dopo del loro arrivo per dar loro la possibilità di chiedermi informazioni di ogni genere.

Do la mia disponibilità per far fronte alle loro richieste,dubbi,problemi e consiglio mete da visitare, luoghi caratteristici che destino in loro curiosità e voglia di conoscere; magari itinerari insoliti,offro materiale cartaceo (mappe,brochure) e, se interessati a qualche evento preciso contatto chi è competente a soddisfare il loro bisogno.

Organizzazione di eventi

Mi propongo di organizzare piccoli eventi nella struttura ricettiva. Esempi possono essere la cena di Benvenuto per i nuovi ospiti, la raccolta degli ortaggi nell'orto e con gli stessi cucinare insieme agli ospiti, organizzare degustazioni .E direi che qui si lascia spazio all’ inventiva...

Chi sono

Mi chiamo Tiziana Morra,sono nata e ho vissuto in Piemonte fino al 2004,oggi sono  residente in Toscana.

Ho conseguito il diploma presso il Liceo Linguistico Europeo di Asti,ora sono in procinto di laurearmi presso la facoltà di Giurisprudenza a Pisa.

Lungo  il mio percorso  formativo ho approfondito lo studio delle lingue straniere (in particolare inglese,francese,tedesco) frequentando corsi in Italia e all’estero, ho  conseguito anche la patente Ecdl per il corretto uso del computer.

Ho vissuto per un periodo in Brasile ed in Turchia,quest’esperienza mi ha portato a conoscere culture ed usanze nuove,ma soprattutto stare a contatto con le altre persone e percepirne ogni caratteristica e sfumatura.

Arrivata in Toscana,ho iniziato a lavorare presso il Camping Village Le Capanne, a Bibbona; durante l’inverno organizzavo tutte le prenotazioni,dalla richiesta iniziale all’effettuazione concreta della stessa,sia in italiano,sia in lingua (inglese,francese,tedesco), curavo la  gestione dei pagamenti, mi occupavo dell’organizzazione e invio delle newsletter,delle varie offerte sulla vacanza ed informazioni da proporre e, dall’apertura della stagione estiva oltre a queste mansioni, accoglievo i nostri ospiti seguendoli dal momento iniziale del check in a quello finale del  check out,facendo il possibile … e anche di più per farli sentire coccolati e a proprio agio, dando loro informazioni sul territorio e su tutto ciò che questa regione può offrire. 

Amo il contatto con le persone e amo poter offrire loro la mia esperienza, ma soprattutto trasmettere la mia passione che cresce sempre di più … passione per la regione in cui vivo, passione per il mio lavoro che mi porta a confrontarmi sempre con situazioni nuove ed importanti per me.